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电话销售,或将成为首批被智能语音机器人颠覆的行业

时间:2017年12月08日 08:28   浏览:288   来源:赤峰职业技术学院


原标题:电话销售,或将成为首批被智能语音机器人颠覆的行业

人工智能,早在几年前,应用的典范为聊天机器人。它是通过聊天界面和人互动并提供信息的自动化服务。聊天机器人能够帮助企业减少花在客户服务、保险以及金融服务代表方面的支出。

硅谷投资人Garg表示:“这一领域已经足够成熟,是时候开始改革了。由于具有易获得的特性,聊天机器人将会变得非常热门。”而智能语音机器人可以说是聊天机器人在商业应用领域的升级版。特别是在电话销售领域,人工智能语音机器人的作用表现得尤为重要。甚至于说,人工智能最先颠覆的行业可能就是电话销售。

人工智能语音机器人,是基于用户意图分析,分析出问题意图后调用相关子系统的复杂系统,就像Siri那样作答。意图分析则是基于自然语义分析,大数据和机器学习等算法的综合运用。如果知识库建得好,AI回答的准确率能达到97%。推荐算法还会根据同类人群的习惯,提示用户还可以咨询哪些问题。现在最成功的案例是上海硅语智能在2017年7月份刚研发出的智能语音电话机器人。它可以像真人一样和用户打电话,主动发问和回答问题。使用真人的发声系统(非电子音),和客户流畅的对话。

智能语音电销是大的趋势,要说替代程度真的很难定量。但是至少可以节省50%以上的人工电话坐席。试想一下,面对24小时工作,不吃饭,爱学习的竞争对手,人工电话销售将面临被人工智能机器人取代的危险。使用智能语音机器人代替传统的人工坐席销售来提高工作效率,削减人力,财力成本,已然是电话营销行业的不可逆转的必然趋势。

下一步的人工智能的发展方向是在实际应用中让人工智能更好的服务于企业,实现定制化,个性化的解决方案。与此同时,整个人工智能产业也将越来越产业化,规模化,更好更快的服务于各行各业。

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